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Escuche atentamente y con empatía, haciendo sentir a la persona que la comprende.

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Establezca contacto visual respetuoso.

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Preferiblemente, permanezca al lado de la persona y no de
frente. De manera sensible y respetuosa, coloque su mano sobre el hombro de la otra persona.

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Si la persona está llorando, ofrézcale un pañuelo.

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Use lenguaje corporal relajado y que refleje, escucha y respeto por la otra persona.

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Lleve el ritmo de la persona, sin presiones.

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Deje espacio para el silencio.

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Mantenga la calma y control del lenguaje no verbal.

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Dependiendo del caso, invite a la persona que identifique los recursos con los que cuenta o contó para sobrellevar la situación.

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Manténgase atento a las señales para referir a la persona en caso de que requiera atención especializada.

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Invadir el espacio físico de la persona, es mejor dejar que la persona tenga la iniciativa.

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Descalificar, corregir o criticar las palabras de la persona.

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Dudar de su relato o experiencia.

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No sea apático o indiferente a la persona que está llorando, fingiendo que no lo ha visto.

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Sugerir o direccionar las respuestas.

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Emitir juicios.

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Sorprenderse con el relato.

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Preguntar detalles del relato o hacer una entrevista estilo interrogatorio.

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Forzar a la persona tanto a que siga hablando, como a que detenga el relato.

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Prometer ayuda.

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